Nuestra contribución a la belleza y bienestar
La higiene y belleza son necesidades humanas fundamentales, y son importantes para una sensación de bienestar personal. Nuestros cosméticos y artículos de tocador, que son utilizados diariamente por millones de personas en el mundo, hacen una valiosa contribución a esto.

El éxito de nuestros cosméticos y artículos de tocador radica mucho en nuestra insistencia en ofrecer productos relevantes al consumidor con altos niveles de eficacia y compatibilidad. La seguridad y desempeño de nuestros productos siempre quedan demostrados con base en hallazgos científicos. Siempre estamos buscando nuevas y mejores soluciones. En el corazón de nuestros procesos de innovación está una mejor comprensión de las necesidades de nuestros consumidores en diferentes regiones. Al unir ideas innovadoras con las contribuciones a nuestras áreas focales, apoyamos la tendencia hacia los estilos de vida que toman en cuenta el medio ambiente y la salud.

Prioridad principal: Seguridad del producto y consumidor
Sólo los productos cosméticos que se toleran bien y son seguros de utilizar pueden ganar la confianza a largo plazo de nuestros consumidores. Es por esto que se da la más alta prioridad a la compatibilidad con la salud durante el desarrollo de los productos. Esto incluye la consideración de las necesidades de las personas con alergias y piel sensible. En el 2009, trabajamos de cerca con el Centro Europeo para la Fundación de Investigación de las Alergias (ECARF) y otros socios externos, incluyendo dermatólogos del Hospital de la Universidad Charité de Berlín, para mejorar aún más este aspecto de nuestros productos.

Todos los productos cosméticos y sus ingredientes individuales están sujetos a un extenso programa de valoración y evaluación, a fin de asegurar su compatibilidad. Empleamos métodos de prueba in vitro no en animales (pruebas realizadas en un tubo de ensayo) y estudios dermatológicos para evaluar la compatibilidad de la piel de nuestros productos cosméticos terminados. Desde principios de los 80, hemos estado trabajando intensamente para desarrollar métodos de prueba alternativos y hacer posible el reemplazo de pruebas en animales que todavía están legalmente prescritas para algunos ingredientes.

Uso responsable de materias primas naturales y renovables
Contribuímos a la conservación de recursos finitos utilizando materias primas renovables en nuestras formulaciones. Por ejemplo, reemplazamos ingredientes basados en aceite mineral con alternativas basadas en almidón, siempre y cuando esto sea posible y apropiado en el contexto del desarrollo general de la formulación. Más de dos tercios de los ingredientes de las formulaciones de productos de nuestros jabones, shampoos y geles para ducha se basan ahora en materias primas renovables. También estamos comprometidos con considerar aspectos ecológicos y sociales cuando compramos materias primas renovables. Cada vez que es posible, ponemos especial atención a su origen y condiciones de producción, y luchamos por utilizar en mayor extensión ingredientes de cultivos orgánicos controlados. Además, cuando compramos materias primas, buscamos oportunidades de cooperación con proveedores y grupos de interés locales quienes apoyan el comercio justo con los países de origen. Esto también se refleja en nuestra participación en la Mesa Redonda para el Aceite de Palma Sustentable (RSPO).

Mejora general en el desempeño ecológico
Por muchos años, hemos formulado nuestros productos para una biodegradabilidad óptima una vez que pasan a las aguas residuales después de su uso. Nuestro objetivo, aumentar la proporción de ingredientes fácilmente biodegradables en nuestros jabones, shampoos y geles para ducha a un 80 por ciento para el 2012, ya ha sido alcanzado. En el caso de sustancias activas de lavado – surfactantes – la cantidad de sustancias biodegradables excede incluso fácilmente el 90 por ciento. La cantidad promedio de sustancias fácilmente biodegradables en nuestros productos es del 82 por ciento. En el 2010, reformulamos nuestros productos para hacerlos aún más biodegradables. Las nuevas formulaciones ya están siendo utilizadas para cerca del 70 por ciento de nuestros shampoos, geles para ducha, jabones líquidos, jabones de barra comercializados, como en nuestra marca de cuidado capilar Schauma, por ejemplo. En vista del progreso ya logrado, en los próximos años, alinearemos nuestras especificaciones hacia la extensión consistente de nuestra estrategia.

Otros factores clave en mejorar el desempeño ecológico de nuestros productos son las emisiones de dióxido de carbono y material de embalaje. Planeamos determinar la huella de carbono de productos representativos para todas las categorías de productos relevantes para el 2012. En el 2010, calculamos la huella de carbono de otras dos categorías de productos: pastas de dientes y desodorantes/antitranspirantes. Estos cálculos aumentarán, más que nada, la transparencia de nuestros procesos y revelarán puntos de inicio para lograr las reducciones en emisiones. A fin de mejorar aún más el desempeño ecológico de nuestros productos,  también trabajamos de cerca con nuestros clientes. En los E.U.A., por ejemplo, Henkel y un número de competidores apoyamos a nuestro socio minorista Walmart y científicos del Instituto Global de Sustentabilidad en la Universidad Estatal de Arizona en el desarrollo de un índice de sustentabilidad.

A fin de reducir los deperdicios de embalaje de los consumidores, luchamos continuamente por disminuir tanto como sea posible la cantidad de material utilizado en el empaquetado de nuestros productos sin comprometer la calidad y estabilidad de los paquetes. También continuamos buscando alternativas biodegradables adecuadas que satisfagan nuestras altas demandas en materiales de embalaje.

Seguro de usar gracias a la asesoría profesional
Una asesoría extensa para los consumidores va de la mano con la seguridad de los productos. Por lo tanto, se ha establecido una línea de atención en cada país en donde se venden nuestros productos, para que los consumidores puedan recibir información en forma competente y rápida sobre las propiedades o ingredientes de los productos ya sea por telefóno, correo o correo electrónico. En Europa, por ejemplo, esto da como resultado cerca de 130,000 contactos con clientes al año. La mayoría de las consultas son sobre los efectos que logran nuestros productos y cómo utilizarlos.

La asesoría completa al consumidor también incluye la obligación de anunciar responsablemente. Nos aseguramos que nuestros lemas publicitarios se basen en propiedades comprobadas de los productos y datos científicos sobre el desempeño del producto, y que la información que está disponible sea de fácil comprensión para los consumidores. También apoyamos a nuestros clientes profesionales de estilizado del cabello con cursos de capacitación e información sobre el uso adecuado de nuestros productos. A través de la Academia internacional Schwarzkopf (ASK), ofrecemos un programa de capacitación vocacional avanzada sobre técnicas de corte, guía de moda y temas de administración para estilistas en 38 países. En el 2010, proporcionamos apoyo a 460,000 estilistas en todo el mundo a través de nuestras Academias Schwarzkopf.